2012年7月23日，廣州市銳博塑料五金制品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“銳博”）成功部署客友CRM。
廣州市銳博塑料五金制品有限公司成立于2004年，注冊(cè)資金達(dá)到201萬(wàn)元，是一家從事“品格PinGer”牌防撞系列產(chǎn)品及無(wú)障礙系列產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售于一體的公司。
經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展，銳博公司已在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中占有了一定的份額，但由于企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)性比較高，針對(duì)銷(xiāo)售人員手上客戶的管理還是比較薄弱，公司一直未找到有效的管理方式，嚴(yán)重導(dǎo)致客戶資源不斷流失；因此，管理高層希望借助CRM系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶資源的管控，進(jìn)一步提高公司的市場(chǎng)份額和客戶服務(wù)水平及滿意度，最終達(dá)到“以客為尊”“至真、至誠(chéng)”的服務(wù)宗旨。
在客友CRM實(shí)施上線之后，幫助企業(yè)管理層輕松統(tǒng)一管理好銷(xiāo)售人員的客戶資源，從而避免因人員流動(dòng)性比較高而導(dǎo)致客戶的缺失；通過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理主線，從而使銷(xiāo)售管理更加直接高效，管理高層不僅能隨時(shí)掌控下屬的執(zhí)行情況，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生銷(xiāo)售前后的報(bào)表數(shù)據(jù)分析，讓管理層更加輕松的了解到各個(gè)業(yè)務(wù)層面的情況；而利用客戶服務(wù)服務(wù)管理功能模塊，系統(tǒng)對(duì)服務(wù)人員的工作進(jìn)行全程記錄與跟蹤；同時(shí)，服務(wù)人員也可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的轉(zhuǎn)交，確保客戶問(wèn)題及時(shí)而滿意的處理。
相信實(shí)施客友客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之后，將進(jìn)一步提高銳博的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為未來(lái)市場(chǎng)的佼佼者。
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