2012年4月9日，鄭州吉潤(rùn)科貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“吉潤(rùn)科貿(mào)”）成功部署客友CRM。
吉潤(rùn)科貿(mào)是以記事本冊(cè)制作、銷售為主的新型商貿(mào)企業(yè)，是河南省內(nèi)唯一一家公司化經(jīng)營(yíng)記事本的生產(chǎn)廠商。公司目前記事本冊(cè)生產(chǎn)的款式達(dá)百種之多，主要產(chǎn)品有：平裝筆記本、活頁(yè)筆記本、經(jīng)理夾、線圈本、通訊錄、各類證書等本冊(cè)；有近千平的生產(chǎn)廠區(qū)，購(gòu)買了目前河南省內(nèi)最先進(jìn)的皮革筆記本生產(chǎn)設(shè)備，從南方高新聘請(qǐng)工作經(jīng)驗(yàn)10年以上的高級(jí)技師,致力于行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源整合，不斷提升技術(shù)及管理標(biāo)準(zhǔn)。
在達(dá)到一定的市場(chǎng)規(guī)模后，吉潤(rùn)科貿(mào)用傳統(tǒng)的方式管理客戶關(guān)系逐漸出現(xiàn)弊端：客戶信息管理普遍的得不到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的管理，如銷售人員時(shí)常出現(xiàn)客戶“撞單”情況，一個(gè)客戶有多個(gè)銷售人員跟進(jìn)，客戶信息管理非常不規(guī)范，從而導(dǎo)致銷售工作無法高效有序進(jìn)行。為了更好的維護(hù)客戶關(guān)系，提升對(duì)客戶管理質(zhì)量，提供更精細(xì)化的服務(wù)，吉潤(rùn)科貿(mào)引入客友CRM核心理念，利用信息化手段來促進(jìn)客戶關(guān)系的科學(xué)管理。
客友CRM實(shí)施上線之后，幫助企業(yè)輕松統(tǒng)一共享客戶信息， 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部無障礙交流溝通，各部門之間緊密銜接，高度協(xié)調(diào)，從而避免銷售人員之間的“撞單”情況， 確保各個(gè)流程快速高效完成；通過銷售機(jī)會(huì)管理主線，讓管理層更能隨時(shí)掌控下屬的執(zhí)行情況，將各個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，包括售前售中售后的數(shù)據(jù)分析，并用圖形化的方式表現(xiàn)出來，讓管理層更加輕松而全面的了解到各個(gè)業(yè)務(wù)層面的情況。相信在此次建立專業(yè)化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定能提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度， 與客戶建立和維護(hù)長(zhǎng)久的良好關(guān)系，避免客戶流失，進(jìn)而保持企業(yè)利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)， 增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵字： 科貿(mào) 引入 提升質(zhì)量
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