企業(yè)在實(shí)施CRM之前應(yīng)該與實(shí)施共同確立一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)，并盡量做到量化，以便日后評(píng)估。

通過(guò)收集對(duì)比CRM系統(tǒng)投入運(yùn)作前后業(yè)績(jī)的變化量化數(shù)據(jù)，去評(píng)估CRM項(xiàng)目實(shí)施效果:

系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用，與預(yù)算是否有出入?

工作效率是否有得到改善?完成一個(gè)銷售環(huán)節(jié)所需的平均時(shí)間是否縮短?

是否避免了人為的風(fēng)險(xiǎn)?客戶信息準(zhǔn)確率是否提高?

客戶滿意度是否提高?

企業(yè)銷售額是否提高?

銷售機(jī)會(huì)的響應(yīng)率和銷售線索的轉(zhuǎn)換率是否有提高?

每一個(gè)客服代表所創(chuàng)造的收入

客戶挽回率和流失率

呼叫中心的業(yè)務(wù)處理數(shù)量

呼叫等待的時(shí)間

完成每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)所需要的平均時(shí)間

實(shí)現(xiàn)一個(gè)銷售機(jī)會(huì)需要打多少次電話

每一個(gè)主要銷售周期需要經(jīng)過(guò)的渠道長(zhǎng)度

平均定單規(guī)模和定單頻率

每一個(gè)交易的邊際貢獻(xiàn)率

還可以通過(guò)分析企業(yè)的營(yíng)銷項(xiàng)目效率，進(jìn)一步考察評(píng)估CRM軟件的實(shí)施效果：

客戶信息準(zhǔn)確率

銷售機(jī)會(huì)的響應(yīng)率

銷售線索的轉(zhuǎn)換率

不同類型潛在客戶的獲取比率

不同類型潛在客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率

不同渠道定單的利潤(rùn)率

不同產(chǎn)品的成功率和利潤(rùn)率