由于企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)個(gè)性較強(qiáng)，因此除了SFA(銷售自動(dòng)化)等少數(shù)模塊以外，其它的功能在不同的企業(yè)有著不同的要求。企業(yè)考慮使用在線CRM模式(即SaaS模式)，則先要考慮到幾個(gè)關(guān)鍵問題：

　　1、如何響應(yīng)企業(yè)的個(gè)性化需求，基于SaaS模式下的CRM系統(tǒng)如何在同一平臺(tái)下滿足不同客戶的需求？

　　2、如何在企業(yè)成功應(yīng)用CRM后，保證業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)？

　　3、如何確保大數(shù)據(jù)量下的網(wǎng)速和確保數(shù)據(jù)安全等基本問題？

　　4、平衡一次性投入與多次投入之間的關(guān)系?SaaS模式雖然前期投入較少，但后期需要多次投入服務(wù)費(fèi)用。