ERP是英文Enterprise Resourse Planning的縮寫，中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃。它是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。

　　CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

　　不同于ERP項(xiàng)目，CRM項(xiàng)目的應(yīng)用范圍主要在企業(yè)的前臺(tái)業(yè)務(wù)部門，即市場營銷管理、銷售管理以及客戶服務(wù)與支持，雖然CRM系統(tǒng)范圍沒有ERP這類主要側(cè)重于企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)集成的管理信息系統(tǒng)來得廣，但就CRM系統(tǒng)中蘊(yùn)含的管理思想而言，卻意味著企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的管理模式向以客戶為中心的管理模式的轉(zhuǎn)變，意味著管理觀念的轉(zhuǎn)變，由活動(dòng)構(gòu)成的企業(yè)相關(guān)流程的轉(zhuǎn)變，制度的轉(zhuǎn)變，人的轉(zhuǎn)變。

　　已經(jīng)用了ERP系統(tǒng)，是否還需要用CRM？

　　多數(shù)ERP軟件中并沒有包含CRM軟件的功能，僅僅是對(duì)銷售訂單以及客戶進(jìn)行管理，少部分包含客戶關(guān)系管理模塊的ERP軟件，多數(shù)僅僅提供銷售自動(dòng)化的功能，不具備營銷管理和客戶服務(wù)與支持管理的功能。而銷售最重要的就是對(duì)銷售過程、市場營銷、客戶以及后續(xù)的服務(wù)等的精細(xì)化管理，所以ERP無法解決企業(yè)中最重要的銷售管理，CRM必不可少。