以下類型的企業(yè)應(yīng)將CRM系統(tǒng)作為其信息化實施的重點：

　　1、企業(yè)銷售大量種類的產(chǎn)品和服務(wù)

　　2、企業(yè)的核心客戶具有非常不同的特點

　　3、企業(yè)以多種方式與客戶交流，如在商店里面、在網(wǎng)上或通過電話

　   4、企業(yè)有多個辦公室或移動員工，并需要方便地共享和管理來自所有來源的客戶信息.

　   5、企業(yè)有管理銷售機會的需求，需要銷售漏斗

　 6、企業(yè)希望對客戶聯(lián)系人進行回訪和互動溝通，從而了解到任何一筆未完成的交易（或客戶投訴）目前的狀態(tài)。

　 7、企業(yè)希望鑒別客戶和新的潛在客戶的興趣重點，以最佳辦法來引導(dǎo)成交。

　 8、企業(yè)希望有快捷的辦法匯總市場/營銷/服務(wù)數(shù)據(jù)，并自動生成標(biāo)準(zhǔn)化的報表。

　 9、企業(yè)希望實時知道業(yè)績，以及銷售人員每天的工作情況。